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刘鹏凯:管理不能千篇一律

人民财经网  2016-02-15 09:59:58 阅读:
核心提示:

  

  脸谱是中国戏曲独有的化妆造型艺术。它外化于形,既彰显人物的性格特点、相貌特征、身份地位,又能以丰富缤纷的色彩,美化舞台效果。

  出于对脸谱的好奇和喜爱,在探索脸谱文化渊源,考证脸谱与戏曲人物角色关系时,笔者突发奇想,借鉴戏曲脸谱艺术特征,解决企业管理中出现的矛盾和问题。采用变脸、唱红脸、黑脸、白脸等方式,从新的视角,创新惩罚方法,为现代企业管理中找到一种快乐工作,快乐惩罚,艺术地解决问题的模式。

  变脸──项庄舞剑意在沛公

  变脸是川剧艺术中塑造人物的一种特技。通过脸谱变换,表现剧中人物的内心思想感情,极其浪漫主义。借用“变脸”提升执行力,是一种独特的惩罚艺术。

  很多年以前,我兼任一个亏损企业的厂长。由于管理混乱,纪律松懈,企业濒临倒闭,人心惶惶。“斗大的馒头”该从哪里下口?经过调查发现,我深感“纪律不抓,一盘散沙;人心不齐,泰山难移”。一些简单的问题缠起来,一些琐碎的事情堆起来,就可能威胁企业生存。找出症结,工厂自上而下,分级讨论制定了临时的“厂规二十条”。光有制度不行,还要看这个制度执行得好不好,能不能执行下去。所谓压力不大“无效应”,有点压力是“软效应”,压力太大又会产生副效应。如何把情和理结合起来,在结合中找到新的真理,实现合情合理的统一?

  抓考勤的第一天,许多员工都在关注这第一把火。第一个人迟到3分钟,迟到者看到大家表情严肃,倒还温顺,滑稽地从口袋里掏钱欲罚款认输。然而我们要的并不是罚款,而是心灵的震撼。于是,我当场“变脸”,宣布这名迟到的员工不罚款,改为站在大门口协助管理考勤,直到有第二个迟到的人来接替他。这种稳准到位心有数,自己管自己的“浪漫”变脸表演,使许多隔岸观“火”的员工在新奇中嬉笑、议论、受教育、受启发。使迟到者面红耳赤,感到惭愧、警醒、打心眼的服气服输。这一招还真灵,第二天竟无一人迟到。

  任何制度的产生,皆有其外在需要和内在意图。就好像川剧的“变脸”,大凡是情感波折,内心激变之处,总能实现人物内心不可名状之律动。一个濒临倒闭的企业在恢复、整顿、重建过程中,遇到这类非实质性问题,运用“疏”的方法,要比用罚来“堵”会产生更好的效果。现代企业管理者处理问题的最终目的不是惩罚人、限制人,而是要像变脸,以独特的手法增加表现力,从而感化人、引导人,使弱点变为优势,成为成长空间最大的地方。

  日本佳能公司有一个“自发、自治、自觉”的三自精神,就是让员工自己考虑,自己管理,在自己认为正确的道路上迈进,极大的激发了员工的自觉性和积极性。人性化管理,学习的就是这种快乐惩罚,使员工愿为快乐付出,愿为快乐努力。

  吹脸── 打开心灵的窗户

  吹脸即演员吹起色粉,以改变脸色,这也是川剧中的招数。这一手只适合于粉末状的化妆品,如金粉、墨粉、银粉等等。有的是在舞台的地面上摆一个很小的盒子,内装粉末,演员到时做一个伏地的舞蹈动作,趁机将脸贴近盒子一吹,粉末扑在脸上,立即变成另一种颜色的脸。《活捉子都》中的子都,《治中山》中的乐羊子等人物的变脸,采用的便是吹脸的方式。

  吹脸的过程神速完成,揭示了人物的心灵隐秘,给观众以极大的冲击力和欣赏乐趣。而将此法用于管理中,亦能实现员工头脑中理念与观点的谐和统一,达到较好的艺术效果。

  春节后上班头一天,一名员工做完手头工作,趴在桌子上睡着了。我正好走过,却没有惊动梦中人,而是让部门负责人和值班长拿来我值班穿的短大衣,披到这名员工身上。当员工惊醒,揉揉睡眼,脸一下子红到了脖子根,主动请求处罚。

  正确的工作方法与方式能震撼员工的心灵,唤起被教育者的共鸣,员工上班打瞌睡在一般企业中都会碰到,通常都是采用简单的加减法处理,按规矩办,该罚的罚,该处分的处分。然而在新年的喜气还未淡去的特定环境下,我对这个无负效应的个别问题,反其道行之,用吹脸的方法立即将黑脸变成另一种棕色的脸,用和风细雨送温暖方法宽容润物,去打开员工心灵的窗户,让员工回味、体验、感悟,这远比罚款、处分或做检查起到的作用要大得多。

  其实,宽容的本质是对差异的理解和认同。在抓制度管理过程中,发现不了问题是没有水平,处理不好问题则没有能力。发现问题相对简单,就好比内行的观众,从脸谱上就可以分辨出这个角色是英雄还是坏人,是聪明还是愚蠢,受人爱戴还是使人厌恶。而发现问题的过程是艰难的,一般人总是看到结果。如果在问题发生的过程中加以感情或方法上的投入,像给员工送大衣那样,吹脸式惩罚,怎能不让人口服心服,欣然接受。

  唱三花脸──唤起心灵的共鸣

  与净角的面部化妆相比,丑角的化妆面积小,只限于面部中心,故称小花脸、三花脸。一个企业就是一座舞台,如何用不相雷同的方法,让员工在制度的约束下养成文明的习惯也是一种舞台艺术。有时候唱一出三花脸的戏,无须浓墨重彩勾整脸,也能博得满堂彩。

  大老高是工厂新聘请的机修技工。一次下班前,设备管理员在巡检过程中发现管道漏水,根据6S现场管理法中有问题不过宿的管理要求,当即开出了检修通知单。等到大老高加班加点检修完毕,已是华灯初上了。

  第二天一早,我随厂部督查组在机修间发现钳工桌上有一些铁屑未清理,当即按“三定管理”平面图找到了包干区的大老高,这件特别情况下的偶发性过失,对聘请的大老高来说是第一次。然而我们并没有网开一面,而是用实用脸谱唱了一次三花脸,扮演了一次滑稽调笑式的处理,只罚一元钱,就像“大花脸”与“俊扮”同时登场“粉墨做大戏”。罚得大老高沉默得苦笑起来,自言自语说:“罚一元钱,难得而难忘啊!”

  制度是冷冰冰的。大老高因为加班,时间比较迟,忘记清理工作间,纯属无意,而且是初犯,从情理上可以原谅,但从现场管理这个大命题来看,它意味着自我管理的意识与执行制度的自觉性不强。管理不问客观,只讲结果。罚一元钱,对大老高来说会终身难忘,对全厂员工来说会唤起心灵的共鸣。执行制度,不只是为了罚几个小钱,而是体现制度的神圣。在纪律制度面前,任何人都不可摆资历,卖人情,搞特殊,或以功抵过,否则制度就会成了橡皮筋,形同虚设。

  管理过程中处理问题的艺术,在于情感与理性并重,就好比脸谱艺术,既让人产生美感,又具有舞台实性。唱个小花脸,只罚一元钱的背后是一种甜柠檬效应。虽然违规罚款的数目缩小了,但对违规者来说认识提高了。一个企业,制度成惯例是对执行制度自觉性的肯定,但反过来也会产生一些负效应和影响,关键的是我们如何去克服处罚问题上的固定模式,去掉条条框框,以变应变,刺激思维,积极创新,解开各种现实中的“结”。

  扮黑脸──一石激起千层浪

  现实的企业管理活动中,总会出现一些不确定矛盾和问题,如何把自己置于解决问题的空间之中,在不确定情况下大开大合,形成有如舞台上的艺术形象,唤起员工的心理共鸣?

  1997年底,我兼任一濒临倒闭企业的厂长,走马上任才一个多月就过年了。放假前我在收工会上宣布正月初五上班,迟到者罚款50元。可初五早晨,全厂却有192人迟到。要不要罚,众说纷纭,有人认为法不责众,也有人说,正月初五财神日不能让人破财,更有人抱怨,一次罚款收入近万元,厂长不能靠罚款过日子。事情摆到我的面前,我没急于表态。我要让大家讲,而且要大讲特讲,待你讲够了,我最后上演黑脸包拯,给所有迟到者送上新年“礼物”:处罚兑现,一点情面也不给,一分钱也不能少,并贴出了“警钟长鸣”的告示牌。

  正月里让192个迟到者破财,犹如京剧脸谱中的杨七郎额头上画的那个繁体“虎”字,凶猛无畏。在配上净行“吼叫式”的粗犷,在员工中亮起红灯造成强烈的震动,抑制了不良行为。纪律是制度的保证。有些企业今天开门,明天关门,往往就是因为不良行为在重复出现。我原先兼职的这个企业,管理混乱、纪律松懈,工厂大门像浴室门,随进随出。怎么能有凝聚力来发展生产呢?

  对特殊企业,特殊时候必须唱黑脸。处罚192名员工,既是猛药,又是清醒剂,调控了员工行为,实现了员工与管理目标的一致,使管理内涵更深刻,更科学。这种惩罚的效果,犹如让每个员工吃四川麻辣烫,既麻又辣,浑身出汗,终身不忘;这种特定时候对共性问题的敢罚、重罚是一支有效的强心针,会使员工深刻地体验到企业的管理规则是铁的纪律,不容侵犯。管理者如果不能真正摆正宽容、和谐与惩罚的关系原则,就会给员工行为导向提供一种矛盾的信号,导致员工行为和认识的混乱,造成“干的不如看的,看的不如说的”、“先来挨打,后来挨骂,不来作罢”的局面。

  管理学上有一个修路理论。修路理论告诉我们,管理者的核心职责是修路,而不是“修人”。有一个故事,说的是寺庙里白脸的弥勒佛和黑脸的韦陀。当我们走进庙门就看到弥勒佛笑脸相迎,而在他的北面则是黑脸的韦陀。但相传,在很久以前,他们并不在同一个庙里,而是分别掌管不同的寺庙。弥勒佛热情快乐,所以来的人很多,但他什么也不在乎,丢三落四,没好好管理账务,经常入不敷出。而韦陀虽是管账的一把好手,但成天阴着脸,太过严肃,搞得人越来越少,最后香火断绝。

  佛祖在督察香火时发现了这个问题,就将他们俩同放在一个庙里并进行分工。弥勒佛负责公关,笑迎八方客,于是香火大旺;韦陀铁面无私锱铢必较,让他负责财务,严格把关,在两人的分工合作下,庙里一派欣欣向荣的景象。

  凡事找方法,凡事讲艺术。创新管理需要我们像佛祖,在实践中用心斟酌,去发现问题,分析问题,艺术性地用中国戏曲脸谱独特的迷人魅力,运用夸张和变形的艺术手法,处理好管理过程中的奖惩问题,把握好宽与严的尺度,感化员工,把自律还给制度,把真诚交给企业。

  其实,琢磨管理就是琢磨人心。脸谱管理法,就是雨中打开的那五颜六色的伞。

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